Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Unstained vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is jouw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@unstained.store.

Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer;

  • Een korte omschrijving van het probleem;

  • Duidelijke foto's van het artikel en eventuele beschadigingen.

Na beoordeling zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van Unstained.

Retourneren

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel:

  • ongedragen zijn;

  • ongewassen zijn;

  • vrij zijn van geuren, vlekken en beschadigingen;

  • voorzien zijn van alle originele labels en tags;

  • indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Ook artikelen die tijdens een sale of actie zijn gekocht, mogen binnen de retourtermijn worden geretourneerd, mits zij aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Retour aanvragen

Stap 1 – Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar info@unstained.store met:

  • Je ordernummer;

  • Je volledige naam;

  • De reden van retourneren.

Na ontvangst sturen wij je de verdere retourinstructies.

Stap 2 – Verzend je retour

Verpak de artikelen zorgvuldig zodat zij tijdens het transport niet beschadigen.

Stuur je pakket bij voorkeur met een Track & Trace-code. Als verzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Stap 3 – Ontvang je terugbetaling

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Retouradres

Unstained
Tureluur 60
8254 BG Dronten
Nederland

Belangrijke retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.

  • Alle originele labels moeten nog bevestigd zijn.

  • Artikelen mogen geen beschadigingen, vlekken of geuren bevatten.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij een verkeerd of beschadigd artikel is geleverd.

  • Wij adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Unstained is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Contact

Heb je vragen over jouw retour of bestelling?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@unstained.store

Wij streven ernaar om je e-mail binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.